- 楼主 [讨论]旅客论坛，还是讨伐旅客论坛？ 2006-02-15 14:13:42.0
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有段时间不来溜达，今天转了转，忽然反应过来，在这个摊子里要是那个旅客想要盖房子，只要对所受服务发发牢骚（不管是对空中的还是地面的，对公司的或是机场的），保准可以整车整车地往家拉砖头。相应的，要是哪位仁兄通报通报旅客的问题，或是鞭挞鞭挞某些恶劣行为，马上赞歌如潮，一座高楼立马平地而起，过瘾阿。就是好像靶子越来越少，好像光剩自己人玩了。
- 3楼 Re:[讨论]旅客论坛，还是讨伐旅客论坛？ 2006-02-21 21:57:06.0
- 无非是某些民航从业人员一边昂首挺胸到其他服务行业心安理得享受上帝待遇时，另一边却感叹：为什么变态客户只在民航出现。
[这个贴子最后由 东瞧西望 在 2006-02-21 22:19:54 重新编辑]
- 5楼 Re:[讨论]旅客论坛，还是讨伐旅客论坛？ 2006-02-22 01:36:23.0
- 套用楼上的话，如果出现不和谐，相信有工作人员被旅客逼疯的时候，也有旅客被工作人员逼疯的时候。
难道是搭飞机的变态乘客比例远远高于其他行业遇到的变态客户？如果是这样，那这些乘客平时不变态，却专门到机场来变态，莫非民航的风水有问题？
如果变态客户比例与其他行业相当，那你们还有什么好抱怨的！在其他服务行业，你们一样是客户，遇到问题，你们一样会投诉，一样会抗议。
说来说去，还是心态没摆平，没把自个当服务行业看，没把客户当上帝看。
至于如何预防冲突，乘客来自四面八方，层次参差不齐，想要统一思想、统一态度很难。相比而言，而民航是服务单位，有统一管理，有无数处理突发事件的经验，所以通过自身的改进来预防冲突，避免不和谐，把事态往理想状态引导更容易。所以有事时，各位专业人士还是先从自个身上找毛病吧，光在这里埋怨乘客是没有办法进步的。
顺便说一句，如果电脑行业的专业人士光坐在那里嘲笑用户不懂二进制的话，那现在各位还得用打孔机来输入汉字呢。 [这个贴子最后由 东瞧西望 在 2006-02-22 01:38:23 重新编辑]
- 10楼 Re:[讨论]旅客论坛，还是讨伐旅客论坛？ 2006-03-29 18:13:04.0
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还没有一个能约束服务和被服务双方行为的法律法规，所以老出事。例如霸机，就像大街上的示威游行一样，前提是你没有侵犯他人的合法利益。对于游行，也分抓和不抓之分。如果真的是航空公司的错误，那你还能找出什么更有效的维护旅客利益的办法吗？
当然如果旅客还知道其他有效的方法的话，还至于霸机吗？
